Política de Privacidade

Última atualização: novembro de 2026

A Vitaen valoriza a transparência e o cuidado também na forma como trata os dados pessoais de quem visita nosso site, entra em contato conosco ou compra nossos produtos.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podemos coletar, como elas podem ser utilizadas, com quem podem ser compartilhadas e quais são os seus direitos em relação aos seus dados pessoais.

1. Quem somos

A Vitaen é responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizado por meio deste site.

Razão social: VITAEN COMERCIO DE ALIMENTOS NATURAIS E PRODUTOS PARA PETS LTDA

CNPJ: 68.176.442/0001-27

E-mail para contato e assuntos relacionados à privacidade: contato@vitaen.com.br

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da sua interação com a Vitaen, podemos tratar as informações abaixo.

Dados que você nos informa:

nome;
e-mail;
telefone;
CPF, solicitado na finalização da compra para o processamento do pagamento, a emissão de documentos fiscais e o envio do pedido;
endereço de cobrança e de entrega;
conteúdo das mensagens e solicitações enviadas ao nosso atendimento.

Dados gerados pela compra:

produtos, quantidades, valores, frete escolhido e prazo estimado de entrega;
forma de pagamento e situação do pagamento;
em pagamentos com cartão: bandeira, últimos quatro dígitos, número de parcelas e identificador da transação;
em pagamentos por Pix: código de pagamento, prazo de validade e situação da cobrança.

Dados técnicos:

endereço IP e informações sobre o navegador utilizados no momento da compra, registrados junto a cada pedido;
canal de origem da visita (por exemplo, busca, redes sociais ou link direto), registrado somente quando você clica em “Aceitar” no aviso de cookies;
informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes, conforme descrito na seção 6.

Os dados efetivamente solicitados podem variar conforme os recursos disponíveis no site e a forma de interação escolhida pelo usuário.

3. Como utilizamos seus dados

Podemos utilizar dados pessoais para:

processar e administrar pedidos;
calcular o frete e realizar entregas;
emitir documentos fiscais;
processar pagamentos por meio dos prestadores responsáveis;
prestar atendimento ao cliente;
responder dúvidas e solicitações;
comunicar informações relacionadas a pedidos e serviços;
prevenir fraudes e proteger a segurança das operações;
cumprir obrigações legais e regulatórias;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
melhorar a experiência, o funcionamento e a segurança do site;
entender, de forma agregada, como o site é utilizado, por meio de ferramentas de estatística, somente quando você autorizar;
enviar comunicações promocionais quando houver fundamento legal adequado e observadas as preferências do titular.

4. Pagamentos

Os pagamentos por Pix e cartão de crédito são processados pelo Mercado Pago.

Dados que a Vitaen compartilha com o Mercado Pago. Para processar o pagamento e prevenir fraudes, compartilhamos com o Mercado Pago:

seu nome, e-mail, CPF e telefone;
os endereços de cobrança e de entrega;
os produtos, os valores, o frete e o número do pedido.

Dados do cartão. Os dados do cartão são digitados em campos seguros fornecidos pelo Mercado Pago. A Vitaen não recebe nem armazena o número completo do cartão nem o código de segurança. Guardamos apenas as informações necessárias para administrar o pedido: bandeira, últimos quatro dígitos, número de parcelas, valores, identificador da transação e situação do pagamento.

Pix. Para pagamentos por Pix, guardamos o código de pagamento gerado, o prazo de validade e a situação da cobrança.

Dados coletados diretamente pelo Mercado Pago. Nas páginas de carrinho e de finalização da compra, o site carrega recursos fornecidos pelo Mercado Pago. Atualmente, eles funcionam independentemente da escolha feita no aviso de cookies. Esses recursos têm três tipos de função:

Pagamento: exibir os campos seguros do cartão, gerar o pagamento por Pix e, quando exigido, realizar etapas adicionais de autenticação.
Segurança e prevenção a fraudes: gerar um identificador do dispositivo e coletar dados técnicos do navegador e da conexão para a análise de risco da transação.
Monitoramento técnico e análise de navegação: registrar o funcionamento da etapa de pagamento, eventuais erros e métricas de uso e interação com o checkout.

Os dados coletados diretamente pelo Mercado Pago são tratados de acordo com a Declaração de Privacidade do Mercado Pago, que também se aplica ao tratamento realizado por ele.

5. Compartilhamento de dados

A Vitaen poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário, com prestadores envolvidos na operação do negócio, como:

plataformas de hospedagem e tecnologia;
plataformas de comércio eletrônico;
processadores e intermediadores de pagamento (atualmente, o Mercado Pago, conforme a seção 4);
plataformas de cotação e contratação de frete (atualmente, o Melhor Envio), transportadoras e serviços de entrega;
plataformas de gestão de pedidos e de emissão de documentos fiscais (o Bling);
fornecedores de serviços contábeis, fiscais ou administrativos;
ferramentas de atendimento e comunicação;
ferramentas de estatística de uso do site (Google Analytics, do Google), quando autorizadas por você;
prestadores de segurança, prevenção a fraudes e infraestrutura digital;
autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Frete e entrega. Para calcular o frete, utilizamos o Melhor Envio. A cotação considera o CEP de destino e as características do pacote, como peso, dimensões, valor e quantidade dos produtos. Para emitir a etiqueta de envio, compartilhamos com o Melhor Envio e com a transportadora escolhida:

nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail e endereço completo de entrega do destinatário;
os dados da nota fiscal ou da declaração de conteúdo que acompanha o pacote.

O compartilhamento deverá ocorrer na medida necessária para a respectiva finalidade. Os dados tratados diretamente por esses prestadores também estão sujeitos às respectivas políticas e práticas de privacidade.

Gestão de pedidos e documentos fiscais. A Vitaen utilizará o Bling na administração dos pedidos e na emissão de documentos fiscais, podendo compartilhar com ele, na medida necessária para essas finalidades, dados como identificação, contato, endereços, produtos, valores e informações do pedido.

6. Cookies e tecnologias de medição

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. No site da Vitaen, eles são usados nas categorias abaixo.

Essenciais (sempre ativos). Necessários para o site e a loja funcionarem, como os que mantêm o carrinho e a finalização da compra quando você os utiliza, e os que guardam a sua escolha sobre cookies. Não dependem de autorização.

Estatísticas (somente com a sua autorização). Usamos o Google Analytics, ferramenta do Google, para entender de forma agregada como o site é utilizado, por exemplo: páginas visitadas, produtos vistos, itens adicionados ao carrinho e etapas da compra. Esses cookies (_ga e _ga_*) só são gravados depois que você autoriza. Antes disso, o Google Analytics não é carregado.

Atribuição de origem (somente com a sua autorização). Cookies do WooCommerce (sbjs_*) que registram por qual canal você chegou ao site, como busca, redes sociais ou link direto, para associarmos a origem aos pedidos. Eles só são gravados quando você clica em “Aceitar”. Essa categoria não aparece no painel “Preferências”; para retirá-la, use a opção “Recusar”, conforme explicado abaixo.

Recursos do Mercado Pago no checkout. Nas páginas de carrinho e de finalização da compra, o Mercado Pago carrega recursos próprios. Eles têm três tipos de função:

pagamento: campos seguros do cartão, Pix e autenticação adicional, quando exigida;
segurança e prevenção a fraudes: identificador do dispositivo e dados técnicos do navegador;
monitoramento técnico e análise de navegação: funcionamento do checkout, erros e métricas de uso e interação.

Esses recursos gravam ao menos um cookie próprio (mp_st_variant, com validade de até 30 dias) e dados temporários no armazenamento do navegador. Atualmente, funcionam independentemente da escolha feita no aviso de cookies. Mais detalhes estão na seção 4.

Como escolher. Na primeira visita, um aviso oferece três opções:

Aceitar: autoriza todas as categorias opcionais controladas pelo aviso de cookies.
Recusar: não autoriza as categorias opcionais controladas pelo aviso de cookies. Os recursos do Mercado Pago descritos nesta seção possuem funcionamento próprio, conforme informado acima.
Preferências: permite escolher se autoriza as Estatísticas.

Como alterar ou revogar. Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo botão “Preferências de cookies”, disponível no site. Para retirar todas as autorizações opcionais, incluindo Estatísticas e Atribuição de origem, clique em “Recusar”: os cookies de atribuição são apagados, e o Google Analytics deixa de ser carregado a partir do próximo carregamento das páginas. Se preferir desativar apenas as Estatísticas, use “Preferências” e depois “Salvar preferências”. Os cookies do Google Analytics já gravados (_ga e _ga_*) podem permanecer no seu navegador até expirarem ou serem apagados por você, mas deixam de ser utilizados.

Publicidade. Atualmente, o site não utiliza ferramentas de publicidade, remarketing nem pixels de redes sociais. Caso essas tecnologias sejam adotadas, esta Política será atualizada para refletir o novo tratamento de dados.

Google. Os dados de estatística são tratados pelo Google de acordo com os termos e políticas aplicáveis aos seus serviços.

7. Por quanto tempo mantemos os dados

Dados tratados pela Vitaen. Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram tratados. Os dados de pedidos, pagamentos e documentos fiscais são conservados pelo período exigido pela legislação fiscal, contábil e de defesa do consumidor. Também podem ser conservados pelo tempo necessário para atender solicitações de troca, devolução ou reembolso e para resguardar direitos da Vitaen em eventuais processos administrativos, judiciais ou arbitrais. As mensagens de atendimento são mantidas pelo tempo necessário para responder à solicitação e acompanhar o histórico do cliente.

Estatísticas. Os dados coletados por ferramentas de estatística são mantidos de acordo com as configurações de retenção aplicáveis à ferramenta e com as finalidades descritas nesta Política.

Escolha sobre cookies. A sua escolha sobre cookies fica registrada no seu navegador por até 12 meses. Depois desse prazo, o aviso poderá voltar a ser exibido.

Dados mantidos pelos prestadores. O Mercado Pago, o Bling, o Melhor Envio, as transportadoras e o Google conservam os dados que tratam de acordo com as próprias políticas e com as obrigações legais a que estão sujeitos.

Quando não houver mais fundamento para sua conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

8. Segurança

A Vitaen adota medidas razoáveis de segurança destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente digital pode ser considerado absolutamente imune a riscos.

9. Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, quando cabível:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados nas hipóteses previstas em lei;
portabilidade, quando aplicável e observada a regulamentação pertinente;
informações sobre determinadas formas de compartilhamento;
eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento nas hipóteses previstas pela legislação.

Alguns pedidos poderão não resultar na eliminação imediata dos dados quando sua conservação for necessária ou autorizada por lei.

10. Como exercer seus direitos

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail:

contato@vitaen.com.br

Poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

Responderemos às solicitações dentro dos prazos previstos na legislação.

11. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links ou utilizar serviços mantidos por terceiros.

As fontes tipográficas do site são carregadas a partir do próprio servidor do site.

O tratamento de dados realizado diretamente por terceiros está sujeito às respectivas políticas e práticas de privacidade, sobre as quais a Vitaen não possui controle integral. Para o tratamento realizado pelo Mercado Pago, consulte a Declaração de Privacidade do Mercado Pago.

12. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nas funcionalidades do site ou nas práticas da Vitaen.

A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais pela Vitaen:

E-mail: contato@vitaen.com.br