Última atualização: novembro de 2026
Queremos que cada pedido Vitaen chegue com cuidado. Esta página explica como funciona a entrega dos nossos petiscos.
Ela complementa os Termos de Uso e a política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e não restringe nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) ou na legislação aplicável. Em caso de dúvida, prevalece sempre a legislação.
1. Onde entregamos
Enviamos para todo o Brasil, conforme a disponibilidade de frete para o CEP informado. A disponibilidade para o seu endereço é apresentada no carrinho e na finalização da compra. Se o seu CEP não for atendido pelos serviços de entrega disponíveis, nenhuma opção de frete será exibida.
2. Como o frete é calculado
O frete é calculado automaticamente a partir do CEP de entrega e das características do pedido. As opções, os prazos estimados e os valores aparecem antes da conclusão da compra, e você escolhe a opção que preferir. O valor do frete é o apresentado e escolhido por você nessa etapa.
3. Serviços de entrega
Contratamos o envio por meio de plataforma de frete e transportadoras parceiras. Os serviços que podem ser oferecidos são:
- Correios PAC;
- Correios SEDEX;
- Jadlog Package;
- Loggi Express.
Nem todos os serviços estão disponíveis para todos os endereços. Valem as opções exibidas no checkout para o seu pedido.
4. Preparação do pedido e prazo de entrega
O prazo de preparo do pedido é de até 1 (um) dia útil após a aprovação do pagamento e deve ser somado ao prazo de transporte informado no checkout.
Os prazos são estimados e expressos em dias úteis. Quando o pagamento é aprovado em fim de semana ou feriado, a contagem começa no próximo dia útil. Pedidos com pagamento pendente só são preparados depois da aprovação.
O prazo efetivo pode variar em situações excepcionais, como condições climáticas, feriados, greves, restrições de acesso ou ocorrências da transportadora.
5. Rastreamento
Quando o código de rastreamento estiver disponível, informaremos você por e-mail. Com o código, você poderá acompanhar o envio no site da transportadora. As atualizações dependem da transportadora e podem levar algum tempo para aparecer.
Se você precisar do código e ainda não o recebeu, fale com a gente pelos canais oficiais de atendimento.
6. Endereço e dados de entrega
Confira o endereço, o CEP, o número, o complemento e o telefone antes de finalizar a compra. Informações incompletas ou incorretas podem causar atraso, nova tentativa de entrega ou devolução do pedido.
Se perceber algum erro depois de comprar, escreva o quanto antes para contato@vitaen.com.br ou pelo WhatsApp oficial da Vitaen, disponível no site. Faremos o possível para corrigir, de acordo com a situação do pedido e com o que a transportadora permitir. Cada caso será tratado individualmente, com a solução adequada e respeitando os seus direitos como consumidor.
7. Tentativas de entrega e retirada
As tentativas de entrega, os avisos de ausência e os prazos e locais para retirada seguem as regras de cada transportadora e do serviço escolhido. Acompanhe o rastreamento e as comunicações da transportadora para não perder o prazo de retirada, quando houver.
8. Devolução ao remetente
Se o pedido não puder ser entregue e retornar à Vitaen, por exemplo por endereço incorreto, ausência de recebedor ou falta de retirada, entraremos em contato. Cada caso será tratado individualmente, buscando uma solução adequada e respeitando os seus direitos como consumidor.
9. Atrasos e extravio
Se o pedido passar do prazo estimado ou o rastreamento indicar extravio, entre em contato informando o número do pedido. Vamos acompanhar a situação com a transportadora e retornar com a solução adequada a cada caso, respeitando os seus direitos como consumidor.
10. Recebimento e avarias
Ao receber o pedido, confira a embalagem e os produtos. Se houver produto diferente do comprado, produto danificado ou embalagem violada, rasgada ou comprometida durante o transporte, fale com a Vitaen pelos canais oficiais de atendimento.
Sempre que possível, envie fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Elas ajudam a agilizar a análise, mas a falta delas não impede o exercício dos seus direitos.
Constatado o problema, as opções de substituição ou restituição seguem o que está descrito na política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
11. Retirada
No momento, não oferecemos retirada presencial. As entregas são feitas pelos serviços de frete exibidos no checkout.
12. Direito de arrependimento
O prazo de 7 (sete) dias corridos para desistir da compra conta a partir do recebimento do produto. Veja os detalhes na política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
13. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre a entrega, escreva para contato@vitaen.com.br ou fale com a gente pelo WhatsApp oficial disponível no site. Será um prazer ajudar.