Última atualização: outubro de 2026
Queremos que cada pedido Vitaen chegue como deve chegar. Se algo não estiver certo, esta página explica como resolver.
Esta política não restringe nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) ou na legislação aplicável ao comércio eletrônico. Em caso de dúvida, prevalece sempre a legislação.
1. Como solicitar
As solicitações de cancelamento, troca, devolução ou reembolso devem ser feitas por um dos canais oficiais de atendimento da Vitaen:
- e-mail: contato@vitaen.com.br;
- WhatsApp oficial da Vitaen, disponível no site.
Na solicitação, informe:
- o número do pedido;
- o nome do titular da compra;
- o motivo da solicitação.
A Vitaen confirmará o recebimento da sua solicitação e orientará os próximos passos.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
- a Vitaen informará como devolver o produto;
- os custos de devolução não serão cobrados de você, nos termos da legislação aplicável;
- os valores pagos serão devolvidos conforme a seção 7.
3. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento. Confirmado o cancelamento, o valor pago será devolvido conforme a seção 7.
Se o pedido já tiver sido enviado, a solicitação seguirá as regras do direito de arrependimento (seção 2).
4. Produto incorreto, avariado ou com embalagem comprometida
Entre em contato se você receber:
- um produto diferente do que foi comprado;
- um produto danificado;
- uma embalagem violada, rasgada ou comprometida durante o transporte.
Para agilizar a análise, podemos pedir fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, além de outras informações sobre o ocorrido. Esses dados servem apenas para facilitar o atendimento. A falta deles não impede o exercício dos seus direitos.
Constatado o problema, você poderá escolher entre a substituição do produto, quando houver disponibilidade, ou a restituição do valor pago, sem custos de devolução, conforme a legislação aplicável.
5. Problema de qualidade
Se você identificar qualquer alteração na qualidade do produto, como aspecto, odor ou textura fora do esperado, mesmo estando dentro do prazo de validade e tendo sido mantido nas condições de conservação indicadas na embalagem, interrompa o uso e fale com a gente.
Os prazos para reclamação de vícios em produtos não duráveis seguem o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para vícios aparentes, contados do recebimento. A Vitaen analisará cada caso e apresentará a solução cabível nos termos da legislação.
6. Devolução do produto
Quando a devolução for necessária, a Vitaen enviará pelo atendimento todas as instruções: forma de envio, endereço e eventual código de postagem.
Pedimos que nenhum produto seja enviado sem essas instruções, para que possamos identificar e acompanhar sua solicitação.
7. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. Quando isso não for possível, combinaremos com você outra forma.
- Nos pagamentos com cartão de crédito, a Vitaen solicitará o estorno à instituição responsável. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão.
- Nos demais meios de pagamento, o prazo de compensação depende da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.
A Vitaen solicitará o reembolso assim que a solicitação for confirmada, sem demora injustificada.
8. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, escreva para contato@vitaen.com.br ou fale com a gente pelo WhatsApp oficial disponível no site. Será um prazer ajudar.